Il tema della centralità del customer è la sfida a cui sono chiamati i marketer di tutto il mondo.
Ogni brand infatti ha la possibilità di entrare in contatto con i propri customer sia in ambienti digitali che in ambienti fisici.
Oggi i clienti sono più informati, più esigenti, più incostanti e più attenti alle opinioni di altri customer e le aziende hanno bisogno di una conoscenza più completa ed approfondita per acquisirli, mantenerli e farli crescere.
La vera sfida della centralità del cliente è il saper distinguere i dati dei clienti generati da ogni touchpoint.
La competitività sul mercato si gioca su strategie fondate su analytics che consentono l’individuazione di customer insights altrimenti non identificabili.
Per raggiungere questo ambizioso obiettivo, però, occorre tener conto di alcuni aspetti cruciali…
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