Le domande dei medici meritano risposte corrette, tracciate, conformi.
Include eMedical e gestione reclami: un unico presidio per l'informazione medico-scientifica in ingresso.
Ogni richiesta medica è un obbligo, non solo un contatto.
Quando un medico, un farmacista o un paziente pone una domanda medico-scientifica su un prodotto, l'azienda ha il dovere di rispondere in modo corretto, documentato e conforme. Ogni richiesta va registrata, classificata, gestita nei tempi e tracciata: può contenere una segnalazione di farmacovigilanza o un reclamo che attiva obblighi precisi.
Un medical information service non è un call center: è un processo regolato dove qualità della risposta e tracciabilità del flusso contano quanto la risposta stessa.
Merqurio gestisce l'informazione medico-scientifica in ingresso come processo strutturato. Ogni anno gestisce circa 4.000 medical enquiry da operatori sanitari e pazienti.
Ricezione, classificazione e risposta alle richieste medico-scientifiche su prodotti, dispositivi e aree terapeutiche, con documentazione e rispetto dei tempi.
Dipartimento dedicato al supporto alle direzioni mediche, con gestione digitale del canale di medical information integrata con gli altri touchpoint.
Raccolta e trattamento dei reclami di prodotto secondo procedura, con escalation verso le funzioni competenti.
Riconoscimento e instradamento delle segnalazioni di farmacovigilanza contenute nelle richieste.
Un presidio strutturato che risponde con qualità e tracciabilità.
Trattamento conforme con escalation corretta.
Gestione digitale integrata dell'informazione in ingresso.
Intercettazione e instradamento delle segnalazioni.
Merqurio gestisce l'informazione medica dentro una struttura che include direzione medica e farmacovigilanza, con processi certificati ISO 9001 e ISO 27001, e un volume consolidato di circa 4.000 medical enquiry l'anno.
Questo significa che una medical enquiry non viene solo evasa: viene classificata, tracciata e, se contiene una segnalazione o un reclamo, instradata correttamente. Il processo è governabile e dimostrabile.
