La terapia funziona nel tempo. Il supporto deve fare lo stesso.
Comprendere la prescrizione non significa riuscire sempre a seguirla. Dubbi, difficoltà organizzative, effetti percepiti, routine quotidiana e carico del caregiver possono ridurre la continuità del trattamento.
Il punto non è ricordare al paziente cosa deve fare. È aiutarlo a superare ciò che gli impedisce di farlo.
La mancata aderenza raramente ha una sola causa.
Può dipendere dalla complessità della terapia, dalla scarsa comprensione, dalla paura, dalla difficoltà di inserire il trattamento nella vita quotidiana, dalla distanza dal centro o dalla mancanza di supporto.
Un reminder isolato può essere utile, ma non risolve un ostacolo che non è stato compreso. Per questo counselling e aderenza devono partire dall'ascolto, distinguere le diverse cause e offrire interventi coerenti con il bisogno.
Il supporto non sostituisce il medico e non modifica la terapia. Aiuta il paziente a comprendere il percorso, utilizzare correttamente i servizi disponibili e segnalare tempestivamente i problemi alle figure appropriate.
Identificazione delle cause che ostacolano la continuità: informative, organizzative, motivazionali, relazionali o legate al percorso.
Contatti strutturati con personale formato, secondo script, procedure e perimetri approvati.
Materiali e attività educative per migliorare la comprensione della patologia, del percorso e delle indicazioni ricevute.
Messaggi o contatti programmati in funzione degli appuntamenti e delle attività previste dal programma.
Informazioni e strumenti per chi affianca il paziente nella gestione quotidiana.
Punto di contatto per richieste organizzative, utilizzo dei servizi e orientamento all'interno del programma.
Rilevazione delle attività completate, delle interruzioni e delle situazioni che richiedono l'applicazione delle escalation definite.
Analisi aggregata delle difficoltà ricorrenti per migliorare materiali, servizi e organizzazione del programma.
Merqurio combina personale formato, helpdesk, piattaforme CRM, messaggistica, contenuti medicali, procedure di farmacovigilanza, survey e reporting.
Ogni programma deve definire chiaramente attività, durata, ruoli, limiti del supporto, modalità di contatto ed escalation. Il modello è aggiuntivo e non sostitutivo dei servizi dell'Ente o del SSN, coerentemente con la disciplina dei Patient Support Program. (Farmindustria)
