Il supporto che trasforma una prescrizione in un percorso sostenibile.
Tra l'indicazione terapeutica e la continuità del trattamento esistono appuntamenti, procedure, informazioni, controlli e problemi pratici. Un Patient Support Program serve a rendere questi passaggi più semplici per il paziente.
Il punto non è aggiungere assistenza. È evitare che il percorso si interrompa dove poteva essere sostenuto.
La terapia non si svolge soltanto durante la visita.
Il paziente deve comprendere cosa fare, sapere a chi rivolgersi, rispettare tempi e appuntamenti, gestire procedure e controlli, coordinarsi con il centro e mantenere continuità nel tempo.
Nelle patologie croniche, rare o complesse, anche un problema apparentemente organizzativo può diventare un ostacolo concreto: un appuntamento non prenotato, una scadenza dimenticata, un contatto difficile da trovare o un dubbio rimasto senza risposta.
Il Patient Support Program costruisce intorno a questi passaggi un servizio organizzato, con attività definite, personale qualificato, procedure, tracciabilità e gestione dei casi previsti dal programma.
Merqurio progetta e gestisce programmi modulari, adattati alla patologia, al trattamento e al bisogno identificato.
Accoglienza nel programma, presentazione dei servizi disponibili, raccolta delle informazioni necessarie e spiegazione del funzionamento del percorso.
Supporto nella pianificazione di appuntamenti, controlli, attività previste dal programma e relative scadenze, con reminder e verifica dell'avvenuta programmazione.
Un punto di contatto telefonico o digitale per informazioni organizzative, orientamento ai servizi e gestione delle richieste comprese nel programma.
Indicazioni sul percorso previsto, sui centri coinvolti, sui passaggi organizzativi e sulla documentazione necessaria.
Contatti programmati per ricordare attività, appuntamenti o momenti rilevanti del percorso, secondo le modalità approvate.
Raccolta strutturata delle informazioni previste dal progetto e monitoraggio della continuità di partecipazione, con gestione delle escalation definite.
Procedure e formazione per riconoscere e trasferire correttamente eventuali segnalazioni di sicurezza emerse durante i contatti.
Merqurio integra contact center, personale formato, piattaforme CRM, agenda, messaggistica, helpdesk, procedure medicali, farmacovigilanza, privacy e reporting.
Il programma viene costruito intorno al bisogno specifico: non un modello identico per ogni patologia, ma un insieme di moduli attivabili in funzione del percorso e delle attività realmente utili.
