Il percorso del medico e quello del paziente, mappati e orchestrati.
Due journey diversi, una stessa logica: intervenire nel punto giusto, sul canale giusto.
L'orchestrazione ha bisogno di una mappa.
Non si può orchestrare un percorso che non si è mappato. Il customer journey del medico — dalla prima conoscenza di un prodotto all'adozione e alla fedeltà — e il patient journey — dai sintomi alla diagnosi, alla terapia, alla continuità — sono le mappe su cui l'omnichannel colloca i touchpoint. Senza queste mappe, l'orchestrazione è cieca.
Ricostruzione del percorso del medico verso un prodotto o un'area, per collocare i touchpoint nei momenti decisivi.
Le mappe alimentano le regole di channel orchestration: quale canale, in quale fase del journey.
Il journey è la base su cui collocare i touchpoint.
La mappa individua le fasi dove il contatto conta di più.
Due journey coordinati nella stessa logica omnicanale.
Merqurio unisce la capacità di mappare i journey (competenza clinica e di mercato) a quella di orchestrarli sui canali propri. La mappa non resta un documento: diventa esecuzione.
La metodologia di mappatura del patient journey è descritta in Patient / Patient Journey. La costruzione delle personas e della segmentazione comportamentale dell'HCP è in AI / Profilazione HCP & Medical Personas. Questa pagina le collega all'orchestrazione dei canali, senza riscriverle.
