L'obiettivo di tutti i canali: una relazione continuativa con il medico.
Non contatti isolati, ma engagement che cresce nel tempo.
Engagement è la somma coerente dei contatti, non il singolo contatto.
Un medico ingaggiato non è quello che ha ricevuto molte email, ma quello con cui si è costruita una relazione: contenuti che legge, canali che preferisce, risposte che dà. L'engagement è il risultato di un percorso coerente nel tempo, non di un singolo touchpoint riuscito.
Nell'omnichannel, l'HCP engagement è la misura e l'obiettivo dell'orchestrazione: ogni canale contribuisce a costruire, mantenere e accrescere la relazione, invece di consumarla con contatti scollegati.
Sequenze di touchpoint che accrescono progressivamente la relazione, invece di ripartire ogni volta da zero.
Canale, contenuto e frequenza calibrati su come il singolo medico preferisce essere raggiunto.
Misurazione del livello di engagement per profilo, per orientare le attività successive.
L'engagement trasforma i contatti in un rapporto continuativo.
Canale e frequenza adattati a come vuole essere raggiunto.
L'engagement come metrica, non solo il volume dei contatti.
Percorsi che costruiscono, invece di campagne isolate.
L'engagement continuativo richiede memoria dei contatti e canali coordinati. Merqurio li ha nel proprio ecosistema, con i dati di engagement che rendono misurabile la relazione.
La segmentazione comportamentale e le Medical Personas® che definiscono come ingaggiare ciascun profilo sono descritte in AI / Profilazione HCP & Medical Personas. I singoli canali di contatto sono nelle aree Marketing, Sales e DottNet.
