Non più canali che coesistono. Canali che collaborano.
Avere email, social, field, remoto e contenuti non è omnicanalità. Ometterli in un unico percorso coerente, sì.
Multichannel non è omnichannel.
Molte aziende farmaceutiche usano già molti canali: DEM, social, DottNet, informatore frontale, remoto, eventi. Ma usarli tutti non basta: se ciascuno parla per conto proprio, con messaggi scollegati e senza memoria di ciò che il medico ha già ricevuto, il risultato è dispersione, ridondanza e un'esperienza incoerente.
L'omnichannel è il livello che sta sopra i singoli canali: li orchestra in un percorso unico, dove ogni touchpoint conosce i precedenti, il messaggio è coerente, e la sequenza segue il comportamento reale del medico invece di un calendario rigido. Non è un canale in più: è il modo in cui i canali che già hai lavorano insieme.
Merqurio orchestra i canali in percorsi coerenti, misurabili e centrati sul comportamento dell'HCP.
Coordinamento di field, remoto, DEM, social, DottNet e contenuti in un'unica regia, con logiche di sequenza, priorità e frequenza.
La sequenza dei touchpoint si adatta a come il medico risponde: cosa apre, cosa ignora, su quale canale reagisce.
Lo stesso messaggio, declinato per canale, invece di messaggi scollegati che si sovrappongono.
Non le performance del singolo canale, ma quelle del percorso: cosa contribuisce, dove si perde il medico, cosa spostare.
L'orchestrazione li mette in sequenza coerente invece che in parallelo.
Un percorso unico elimina sovrapposizioni e contraddizioni tra canali.
I percorsi si adattano alla risposta reale del medico.
La misurazione trasversale attribuisce il valore lungo il percorso, non per silo.
I singoli canali e servizi che compongono i percorsi — DEM, social, contenuti, informazione scientifica frontale e remota, campagne DottNet — sono descritti nelle rispettive pagine delle aree Marketing, Sales e DottNet.
L'omnichannel funziona solo se chi orchestra possiede i canali che orchestra. Merqurio li possiede quasi tutti: database, DottNet, rete frontale e remota, contenuti.
Non deve far dialogare fornitori diversi che non si parlano: field, remoto, digitale e contenuto sono asset propri, coordinabili in closed loop sullo stesso medico. È la differenza tra orchestrare strumenti tuoi e sperare che strumenti altrui vadano d'accordo.
