Dal bisogno del paziente a un percorso concreto di supporto.
Informare non basta. Un progetto rivolto ai pazienti deve ascoltare, orientare, facilitare l'accesso, sostenere l'aderenza e intervenire nei momenti in cui il percorso di cura rischia di interrompersi.
Il paziente non è l'ultimo destinatario del progetto.
Ogni percorso di salute contiene passaggi difficili da vedere dall'esterno: il tempo che precede la diagnosi, la ricerca del centro giusto, la comprensione della terapia, gli appuntamenti, la continuità del trattamento, le difficoltà quotidiane e il rapporto con medici e caregiver.
Quando questi passaggi non sono governati, il paziente deve ricostruire da solo il percorso. Cerca informazioni in fonti diverse, incontra ostacoli organizzativi, perde appuntamenti, interrompe attività o non comprende pienamente ciò che dovrebbe fare.
Mettere il paziente al centro significa partire da questi problemi reali e costruire servizi, contenuti e strumenti capaci di accompagnarlo lungo il percorso diagnostico-terapeutico.
Merqurio progetta iniziative Patient integrando ascolto, supporto operativo, contenuti scientifici, comunicazione e misurazione.
Programmi aggiuntivi e non sostitutivi dei servizi del SSN, costruiti per sostenere il paziente durante il trattamento e semplificare attività, accessi e continuità del percorso.
Contenuti, community, piattaforme, campagne ed eventi che aiutano il paziente a comprendere la patologia, partecipare consapevolmente e dialogare meglio con i professionisti sanitari.
Ascolto strutturato dei bisogni, collaborazione con associazioni, clinici e stakeholder e trasformazione della voce del paziente in interventi concreti.
Educazione, coaching, helpdesk, reminder e supporto continuativo per ridurre le difficoltà che possono compromettere il percorso terapeutico.
Campagne educazionali e programmi di attivazione rivolti a cittadini e professionisti sanitari per aumentare la conoscenza, favorire il riconoscimento dei segnali e orientare verso i percorsi appropriati.
Analisi delle esperienze e dei punti di attrito che il paziente incontra dalla comparsa dei primi sintomi alla gestione quotidiana della patologia.
Un progetto Patient richiede competenze diverse nello stesso processo. Merqurio integra professionalità medicali, medical writing, farmacovigilanza, privacy, regolatorio, comunicazione, social media, operations e gestione del contatto.
A queste competenze si aggiungono gli strumenti: helpdesk, piattaforme digitali, CRM, messaggistica, survey, webinar, contenuti editoriali, canali social, campagne digitali, eventi e collegamento con la comunità dei professionisti sanitari.
